お客さま対応基本方針
当社は、 お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域に根ざし、 地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、契約の更新案内について、 お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社業務が、お客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、ご不明な点がないかなどの確認を行います。
確認指標
KGI：NPS （他社推奨意向9· 10割合）
KPI：①ToDo完了率 ②お客さまアンケート総合満足度 ③ペーパーレス手続き率
④自動車28日前早期更改率 ⑤クレジットカード払率・ネットロ振
2024年KPI振り返り
KPI：①ToDo完了率 97.9% ②お客さまアンケート総合満足度 9.4P
③ペーパーレス手続き率 81.2% ④自動車28日前早期更改率 50.1%
⑤クレジットカード払率・ネットロ振 クレカ4.7% ネット口振 38.8%